上司が私を一から
育ててくれたように、
私も後輩に寄り添って
サポートしていく

引越しでは電気・ガスなどライフラインの手続きが必要です。私の部署では「引越手続き.com」などのサイトを運営し、主に個人のお客様向けに手続きを簡単に済ませる提案を行っています。その際、地域の電力・ガス会社以外の会社に切り替える提案も行い、家計のコスト削減に貢献することも、私の部署のミッションです。4年先輩のMgr（マネージャー）、私、そして20名の営業という体制で、毎日お客様からいただくお問い合わせに対応しています。私はSmgrとして、部署の売上目標などの数字と向き合い、毎月達成できるようにメンバーをリードする立場です。一方で、私の部署には「新入社員が全員、初めに配属される部署」という特徴があります。そこで会社の仕組み、商材、この仕事で求められるマインドセットなどについて研修を実施。仕事を覚えて成果を出す基礎を身につけてもらうための育成も、私の仕事です。

私自身、入社1年目の新人時代にはスランプに陥りました。お客様によって様変わりするご相談やご要望に、私は決まりきったトークでしか対応できていなかったからです。そのときは、先輩から話し方やヒアリングのコツを教えてもらい、乗り越えることができました。今度は私が新人のメンバーに教える立場。彼・彼女たちの成長を、一番近くでサポートしていきたいと考えています。

お客様からのご相談で多いのは、電気に関することです。2016年に電力が自由化され、電力を商材として扱う企業が数多く登場したことで、お客様の選択肢は確実に増加しました。しかし、「いろいろ選択肢がある」以外のことはご存じでないお客様がほとんど。その多くの方は、ネームバリューや安心感から、地域の電力会社を利用されているようです。中には自由化の制度自体を知らず、「払わなければいけないものだから払っている」というお客様も少なくありません。そこで私たちは、用途によって電力会社は変えられること、ライフスタイルに合った電気料金が選べることなどを丁寧に説明しています。

例えば一人暮らしの方の場合、基本料金を抑えられるだけではなく、毎月必ず割引される料金プランがあります。ファミリー向けには、一定の金額を超えると大幅に割引される新電力会社を紹介。最適なプランを選べば、年間数万円もの節約につながります。「けっこう節約できるんだね、助かるよ」「具体的に教えてくれてありがとう」……そんなお言葉をいただくと、お客様の暮らしに貢献できた！という実感が湧いてくるのです。

今後は、自分が育成したメンバーの中から責任者を輩出し、一緒に働きたいと考えています。上司であるMgrは、私が新卒入社の頃、さまざまなことを一から教えてくれた人です。部署の運営、数字の管理、新入社員の育成について、お互いに意見を言ったり相談したり……。モチベーション高く仕事に取り組める環境をMgrがつくってくれたように、私も同じような環境をメンバーに提供したい。そのために、日々努力することが当面の目標です。入社2年目でこのような高い目標を持つなんて、以前はまったく想像していませんでした。入社前は、「実力主義とは言っても少しは年功序列がある企業だろう」と思っていましたから。しかし実際は、年4回の昇格制度のおかげでスピーディーに昇格。新入社員全員の育成に携われるなんて、なかなか経験しえないことです。そしてこの恵まれた環境を活かして、お客様の生活を少しでも豊かにするサポートができればと考えています。

当社は電力・ガスなどのエネルギー領域で、お客様と事業者を橋渡しする国内最大規模のマッチングDXカンパニーです。そんな当社のValues「未来を仕掛け、未来へコミットする」に込められた私たち若手への期待に応えながら、人びとにとってより住みよい未来を築けるように励んでいきます。